كيف تُظهر الجانب الإنساني لعلامتك التجارية؟
في عصر يشهد فيه العملاء إعلانات كل ثانية، لم تعد المنتجات وحدها تكفي لكسب القلوب، الناس لا يتواصلون مع الشعارات، بل مع القصص، القيم، والمشاعر.
وهنا تأتي قوة "الجانب الإنساني" في بناء علامة تجارية مؤثرة وموثوقة.
ما المقصود بالجانب الإنساني للعلامة التجارية؟
هو قدرة العلامة على إظهار:
- شخصية واضحة
- مشاعر ومواقف
- قيم إنسانية مشتركة
- تعاطف وفهم لاحتياجات العملاء
ببساطة، أن تبدو علامتك "بشرية" وليست مجرد كيان تجاري بارد.
لماذا يُعد الجانب الإنساني مهمًا؟
- بناء الثقة: الناس يثقون بالناس، وليس بالشركات فقط
- التميّز: في سوق مليء بالمنافسين، القيم والقصص تميزك
- الولاء: العملاء يتذكرون كيف جعلتهم يشعرون، لا فقط ما اشتروه
- الانتشار العضوي: العلامات "الإنسانية" تُشارك أكثر على السوشيال ميديا
كيف تُظهر هذا الجانب في علامتك؟
1. احكِ قصتك بصدق
- كيف بدأت؟ ما التحديات التي واجهتها؟
- من يقف خلف العلامة؟
- ما هو الدافع الحقيقي لإنشاء هذا المشروع؟
اجعل القصة جزءًا من موقعك أو صفحتك "من نحن".
2. أظهر فريقك
- شارك صورًا حقيقية لأعضاء الفريق
- عرّف بهم في المنشورات
- أظهر لحظات العمل اليومية أو خلف الكواليس
- هذا يعزز الشفافية ويخلق رابطة حقيقية مع المتابعين.
3. تفاعل بنبرة إنسانية (وليست مؤسسية جامدة)
- استخدم لغة طبيعية وواضحة
- خاطب الجمهور كأصدقاء، لا كعملاء فقط
- كن صادقًا في الأخطاء والاعتذارات
4. شارك القيم والمواقف
- هل تدعم الاستدامة؟ التنوع؟ المسؤولية الاجتماعية؟
- تحدث عن ذلك بوضوح
- شارك مبادراتك أو مشاركاتك المجتمعية
الجمهور اليوم يبحث عن العلامات ذات الضمير.
5. استخدم القصص المصورة والفيديو
- اعرض تجارب العملاء
- شارك لحظات إنسانية (نجاح، تحدي، تغيير)
- لا تخف من أن تكون عاطفيًا عندما يناسب السياق
6. تفاعل بصدق مع التعليقات والرسائل
- ردود فعل حقيقية
- استخدام الأسماء
- التفاعل مع التقييمات (إيجابية أو سلبية)
أمثلة على علامات تجارية إنسانية:
- Dove: قصص نساء حقيقيات بدلاً من عارضات
- Airbnb: يُظهر مضيفين حقيقيين وتجارب إنسانية
- Patagonia: قيم بيئية واضحة ومواقف حقيقية
الخلاصة:
العلامة التجارية الناجحة ليست فقط ما تبيعه، بل كيف يشعر الناس تجاهك.
عندما تُظهر الجانب الإنساني بصدق واتساق، ستكسب جمهورًا لا يرى فيك مجرد متجر، بل قصة ينتمي إليها.
تعليقات
إرسال تعليق